REDES SOCIALES | Webtools

Internet es uno de los mejores y más económicos y fiables medios de investigación actuales. ¿Sabía que sólo en el año 2009, los internautas hemos generado más información en la red que toda la historia de la humanidad hasta entonces? Podemos enseñarle a recoger, medir y analizar las opiniones, movimientos y comentarios que los clientes arrojan en Foros, Blogs, Portales y Redes Sociales.

El impacto de Social media supera el ámbito de la investigación, afecta a toda la cadena de valor. El 55% de los directivos reconocen que sus empresas no están gestionando el uso de las redes sociales, y el 22% dicen que les gustaría hacerlo pero no saben cómo….

….¿a qué tiene Ud que aprender….

Otros le propondrán ser su “embajador en la red”, querrán convertirse en sus community managers. Se posicionarán como un puente entre ud. y sus clientes. Pero….¿qué saben de su empresa en realidad?

Webtools apuesta por aprovechar el nuevo canal. Nuestra visión se basa en acompañarle y prepararle para que ud. pueda hacerlo en un periodo de tiempo razonable. Le enseñaremos a escuchar y comunicarse en SM, la metodología y reglas, pero conscientes de que el valor está donde siempre estará, y donde nunca podremos reemplazarle. En conocer su negocio y sus clientes.

¿Cómo y en cuánto tiempo? Le proponemos ajustarnos en lo posible al siguiente Plan de Acción tipo

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1- Selección de redes
Previo análisis de la situación actual, definiremos con Ud. la estrategia adecuada de participación en Social Media, en función del tipo de interacción que quiere con sus clientes. Conocido su target, le prepararemos para generar audiencia, segmentar, comunicar y animar. Le recomendaremos las redes apropiadas.

2- Abrir escaparates
Cualquiera puede abrir una comunidad, parece algo sencillo y poco relevante. Pero no es así….¿sabía que existen perfiles diferentes para personas y empresas? La experiencia nos dice que no hay dos redes sociales iguales.

3- Identificar y/o reclutar al community manager
Es un perfil muy concreto, tenemos claras las aptitudes idóneas para cubrir estas responsabilidades. Posiblemente en su organización ya se encuentra la persona adecuada para asumirlas, con la capacidad de interlocución interna necesaria. Le ayudaremos a identificarla. Y si no se encuentra entre sus empleados, gestionaremos el proceso de selección externa.

4- Alcanzar masa crítica (BBDD) / Campaña target
Diseñaremos campañas de lanzamiento para alcanzar un número base de seguidores en redes sociales de recomendadores activos. Empezando por BBDD de clientes.

5- Definición estructura reporting. Observatorio de redes. Implicación otras áreas
La implicación de la dirección de la compañía es crítica para lograr la participación de los empleados. Y esta participación ayudará de forma relevante a unificar la visión del conjunto de empleados sobre la percepción del cliente. Definiremos con cada área el reporting adaptado a su operativa. Y acompañaremos al Community Manager a transmitir los beneficios a los diferentes responsables.

6- Aprender a escuchar. Interactuar. Comunicar y dinamizar:
Empecemos a obtener resultados. Demos a sus clientes una buena razón para recomendarles, y recompensemos a quienes promuevan y publiquen su reconocimiento como clientes.

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El trabajo no termina con la formación, sino con la consecución de los objetivos. Por ello Webtools completa sus servicios a lo largo del año con:

- Asistencia completa en línea a través de canales directos asegurando la inmediatez de respuesta (Skype, Gmail, Google Wave, Facebook)
- Asesoría continuada para la valoración de nuevas acciones que emprenda el equipo y necesiten de una opinión externa.
- Seguimiento y aviso urgente al equipo en caso de detección de oportunidades de mejora en la implantación

Además elaboraremos, con la periodicidad deseada, un Informe Detallado de la situación alcanzada, objetivos cumplidos y objetivos por cumplir, añadiendo planes y actuaciones de corrección y ajustes para el community manager.

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