Feedback Multicanal
Recopila información cuantitativa y comentarios en cada punto de contacto del recorrido del cliente a través de correo electrónico, SMS, QR, en cualquier parte del proceso web e incluso offline.
Consultoría · CX & NPS
Experiencia del cliente
A tu medida
Te ofrecemos una solución a medida para mejorar la experiencia del cliente
Recopilamos datos de los clientes en todos los puntos de contacto y utilizamos potentes análisis de texto e inteligencia predictiva para descubrir información valiosa.
Además, nuestra plataforma es capaz de identificar automáticamente los impulsores clave de la experiencia del cliente y realizar un seguimiento con los clientes mediante comentarios. Todo esto te permitirá tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia del cliente en cada momento clave a lo largo del customer journey.
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Caso de éxito
Desde hace más de 10 años hemos avanzado e innovado en gran medida la experiencia de nuestros clientes (CX) gracias a la colaboración con nuestro partner Webtools. Gracias a su espíritu innovador y apertura a nuevas oportunidades de ofrecer sus servicios customizados, hemos podido hacer realidad nuestro deseo de tener una herramienta que gestione la CX mucho más allá de lo que cualquier otro proveedor podía realizar, incluyendo aquellos de renombrado prestigio. Entre otras muchas características, hemos logrado hacer juntos que cada encuesta se convierta en un Customer Journey en vivo, hemos logrado implementar un algoritmo que nos diga dónde, qué y cómo mejorar la CX de forma que todo el potencial de la información, nos dé una guía robusta y cuantitativa que migre a una aplicación de acciones donde se vinculan personas y datos
Capacidades
Del dato a la acción
Aprendizaje Automático
Análisis de sentimiento, análisis de correlación para encontrar los impulsores de satisfacción y modelos estadísticos avanzados.
Del Dato a la Acción
Utiliza nuestra “plataforma de acciones” para hacer seguimiento directo e implementar acciones de mejora que lleguen a los equipos adecuados.