Caso de éxito
Caso Tresis
Retos que nos propuso
- Revisar estrategia Revisar la estrategia CX precedente y razonar la propuesta de un nuevo enfoque más alineado con la misión de Tressis.
- Sistema incentivos Optimizar y comunicar con éxito un sistema de incentivos basado en el NPS de cada Agente Comercial y en la definición de KPIs personalizados.
- Trackings CSat Implementar trackings continuos de satisfacción de clientes, y de valoración del proceso de altas y bajas.
- Recursos Aportar al programa los recursos humanos y técnicos necesarios, y garantizar soporte inmediato.
- Priorizar acciones Analizar para aprender y priorizar. Obtener la valoración de otras relaciones financieras de sus clientes, compararla con Tressis y determinar el share of wallet.
- Ayudar a comunicar Alinear a toda la organización con el nuevo enfoque estratégico.
