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Caso Tresis

RETOS QUE NOS PROPUSO

  1. Revisar Estrategia

    Revisar la estrategia CX precedente y razonar la propuesta de un nuevo enfoque más alineado con la misión de Tressis

  2. Sistema incentivos
    Optimizar y comunicar con éxito un sistema de incentivos basado en el NPS de cada Agente Comercial y en la definición de KPI,s personalizados.

  3. Trackings CSat
    Implementar trackings continuos de satisfacción de clientes, y de valoración del proceso de altas y bajas

  4. RECURSOS

    Aportar al programa los recursos humanos y técnicos necesarios, y garantizar soporte inmediato

  5. Priorizar acciones
    Analizar para aprender y priorizar.
    Obtener la valoración de otras relaciones financieras de sus clientes, compararla con Tressis y determinar el share of wallet

  6. Ayudar a comunicar
    Alinear a toda la organización con el nuevo enfoque estratégico